作为土耳其最大的非食品零售公司，LC Waikiki不仅是其所在领域的佼佼者，更是过去15年来整个零售行业最成功的参与者之一。通过将业务拓展至男装、女装、童装及鞋类、家用纺织品等领域，该公司取得了显著成就。
在电子商务领域，LC Waikiki同样势头强劲，经公众投票荣获Webrazzi奖“年度最佳电子商务使用品牌”第一名。LC Waikiki电商品类总监Efsun Janset Yılmaz表示：“以客户为中心的视角是获奖的关键因素。此外，我们坚持按实际价格实施网站折扣与促销，这种透明销售政策赢得了客户认可，并在市场调研中得到验证。”
疫情期间电商访问与购物量激增
受疫情影响，公司2020年电商业绩超预期，平台较2019年增长约140%，网站流量也呈现相同增长趋势。Yılmaz指出：“转化率是增长最显著的指标之一。疫情前，许多客户虽频繁访问网站并深度互动，但最终选择在实体店购买；随着门店关闭和营业时间受限，这些客户转向线上渠道，推动2020年业绩远超上年。”
最大挑战在于物流与配送流程
Yılmaz强调，零售业受疫情冲击严重，临时封锁、工时限制及社交距离规定使线下业务受损更甚。但消费者对电商兴趣的提升，帮助公司以最小损失完成2020年全年目标。疫情初期，为保障员工健康，lcwaikiki.com曾暂停销售约一个月，随后严格遵循卫生部指引恢复运营，并保持谨慎态度至今。
“我们面临的最大挑战在于物流和配送流程。”Yılmaz认为，防疫措施导致电商物流运营能力与效率下降，加之快递公司难以应对激增订单，产品及时送达面临困难。2021年，公司核心目标之一是留存因疫情加入电商生态的客户，并将所有运营从销售导向重新设计为以客户为中心。为此，2020年推出了“门店直送”（Mağazadan Hemen Gelsin）和“即时取货”（Hemen Gel Al）等全渠道服务，2021年将持续优化这些应用。