客户期望升级：个性化与使用量驱动成保险新焦点
在线服务的普及培养了用户便捷获取产品的习惯，也推高了对个性化及使用量驱动型服务的期望。在保险行业，尽管保单价格仍是决策核心，但受个性化需求、基于使用量的报价模式及潜在突发公共卫生事件等因素影响，非价格因素的重要性已几乎与保费持平。
2021年趋势展望：数字化与数据应用加速落地
基于客户期望的变化，2021年保险业将迎来更多实践创新。行业不仅持续强调个性化与个体数据价值，更亟需提升数字渠道效能、针对细分客群开发差异化方案并重构生态系统。这将直接推动数据处理、算法开发及数据分析能力的深化。简言之，此前探讨的诸多行业发展趋势将在2021年加速落地实施。