在因疫情调整的各项计划中，技术投资始终位居前列。随着数据价值日益凸显及相关差异化行动需求增加，预计2021年该技术投资趋势仍将保持强劲。长期以来，数据分析工具、预测模型等以数据为核心的要素，已成为企业各部门高度关注的议题，并广泛应用于各类业务流程之中。
展望新一年度，鉴于60%的企业计划加大数字化转型投入，针对远程办公工具、数字化教育优化及IT与业务流程协同的计划性投资将显著增长。同时，因数据缺失或错误引发的业务问题乃至收入损失，也进一步巩固了该领域在投资规划中的优先地位。
数据质量缺陷不仅导致营销中断、跨渠道销售受阻及生产力下降；对客户而言，更会造成个性化报价缺失、信息追踪困难，进而损害品牌关系。事实上，以电商为首的行业正通过个性化报价、用户画像推荐等方式重塑客户关系；在多品牌竞争环境中，确保数据的准确与透明使用，已成为促使客户选择特定品牌的关键因素。