Spryker与Statista+联合研究显示，B2B售后环节对数字自助服务平台（SSP）的需求正急剧增长。尽管95%的美国采购人员认可SSP能显著提升效率，但多数供应商未能满足客户期望，导致“SSP机会缺口”持续扩大，即数字化售后服务愿景与现实供给之间存在显著落差。
B2B自助服务需求激增与供给滞后
针对汽车、医疗技术、农业技术及工业产品行业100名B2B采购人员的调查表明，SSP已成为市场标配。虽然个人接触仍是首选渠道，SSP位列第二，但在实际应用中仅排第四。造成这一错位的核心原因在于供应商端缺乏相应的数字化解决方案，无法匹配买家的使用习惯。
效率提升显著并左右采购决策
数据显示，已部署SSP的企业在售后流程中优势明显：三分之二的使用者每笔交易可节省30至60分钟；用户满意度高达86%，而未使用者仅为32%。从商业价值看，88%的采购人员表示，SSP的可获得性直接影响其供应商选择或淘汰决策。
数字化转型成B2B竞争必选项
Gartner预测，到2028年四分之三的高销售额B2B业务将通过数字渠道完成。Spryker首席执行官Boris Lokschin指出，SSP已从“锦上添花”转变为“必不可少”。首席产品官Elena Leonova进一步强调，鉴于买家常遭遇系统故障，构建稳定、安全且可扩展的技术平台是赢得市场的关键。完整研究报告还深入剖析了行业特定需求、核心功能及领先企业的成功要素。