Webrazzi 2021首场线上活动Webrazzi E-Ticaret 2021正火热进行中。Webrazzi创始人兼CEO Arda Kutsal、Aras Kargo总经理Utku Ayyarkın及Hepsiburada CEO Murat Emirdağ共同参与了“2021年电子商务展望”圆桌讨论。
500万张信用卡首次触网
讨论以Arda Kutsal的提问开启：“如何评价2020年？疫情期间如何管理消费者期望？”
Murat Emirdağ指出，行业三年数字化转型在三个月内完成。疫情加速了技术进步与习惯变迁，最严峻时期数字化趋势持续显现：500万张信用卡首次接触互联网；电商零售份额从2019年的约5%迅速攀升，提前实现了原定2023年的两位数增长目标。
数据显示，人们花在人际互动上的时间增加70%，电脑使用时间增加近50%。全球互联网用户已达45亿（占人口60%）且持续增长。
Emirdağ介绍，土耳其早于确诊即采取防疫措施。Hepsiburada确保所有订单消毒送达；总部远程办公期间，运营团队通过全面健康安全举措维持运转。
为保障信任、质量与健康，公司启动24小时不间断配送。鉴于需求激增，为在不降质前提下确保持续服务，Gebze智能运营中心、Hepsijet物流及Hepsiexpress部门决定招聘5,000名新员工，强化运营与配送网络。
携手Hepsilojistik推出数字化履约服务
Murat Emirdağ宣布，Hepsiburada将与Hepsilojistik合作，向全土商业伙伴推出数字化履约服务，开启电商与物流变革新篇章。
他透露将加速投资并在迪亚巴克尔、埃尔祖鲁姆开设新中心，详述2020年关键举措：
- Hepsiglobal：轻松出口模式助力伙伴成为世界级玩家；
- HepsiAd：广告平台提升伙伴可见度与客户触达；
- Hepsipay：数字支付与金融服务保障购物安全便捷；
- Hepsiexpress：数分钟内送达生鲜、外卖等急需品；
- Hepsijet：创新物流服务极致化客户体验。
此外，Hepsimat支持数百个固定点取件，减少配送问题；预约轻松退货服务提供上门舒适退货体验，保障购物安全。
Ayyarkın：日均敲响800万扇门
Aras Kargo总经理Utku Ayyarkın表示，旺季15%增长率备受关注。受电商与疫情双重驱动，行业增长已从两位数跃升至三位数。
他透露，平日日均投递400万件，高峰期达500万件。结合揽收，“总共每天敲响800万扇门”。随着行业与公司增长，2019年Q4促销改变了供需平衡，整体增幅超三倍。
Aras Kargo 2020年投资超3亿里拉
为满足电商增长需求，Aras Kargo转向自动化与数字化。Ayyarkın表示：“我们在转运中心、客户集成与地图基础设施、客户满意度三大领域总投资超3亿里拉。”
伊斯坦布尔、安卡拉等大都市转运中心得到加强，时处理能力升至600万件。新增500万客户推动了集成与地图设施升级。同时，通过自助服务应用提升访问速度，专注提高客户满意度。
2021年聚焦超个性化与超级应用愿景
针对“2021年日程与投资重点？”的提问，Murat Emirdağ强调经验积累，将通过超个性化（Hyperpersonalisation）提供具本地特色与独特性的体验。
他表示，推进超级应用愿景是2021年优先事项。目标是构建庞大生态系统，覆盖距伊斯坦布尔飞行4小时范围内的1亿客户，成为横跨印度西部至德国东部的最大科技公司。
2021年将迈出成为区域领先“超级应用”的重大步伐。凭借Hepsimat、Hepsijet等新垂直领域的优质服务，确保员工、伙伴和客户由衷感叹“幸好有Hepsiburada”。
Emirdağ总结2021年战略方向：
秉持以客户体验为核心，通过新投资与合作开发产品，持续提升服务质量，开创行业先河。
融合硅谷文化与集市文化，结合数据与实践满足利益相关者需求，为女性企业家和中小企业提供解决方案。
培育本土科技力量，讲述国际成功故事，让国家感到自豪。
Aras Kargo 2020年增长超65%
Ayyarkın宣布，Aras Kargo 2020年实现超65%增长，预计2021年保持同等增速，并在运营中提升安全性、速度与容量。2021年将借鉴欧洲模式，以“全包”原则开发替代配送模型。
快递行业迈入智能锁柜时代
Ayyarkın表示正重新设计伊斯坦布尔枢纽运营。随着新规实施，智能锁柜将投入使用，实现7×24小时灵活交付与退货。
预计2021年投资包超10亿里拉，计划如下：
“我们虽是运营公司，但核心在于数据管理。集中管理快递员行程，建立时间与交付的新桥梁至关重要。2021年，你们将在国际舞台看到Aras Kargo的身影。”