Gemius土耳其及中东办公室负责人İdil Kesten在Webrazzi电子商务2021活动中发表题为“2020年数字用户偏好：谁是电子商务冠军？”的演讲，并公布2020年第四季度互联网用户数据。
Kesten指出，土耳其电商行业在数字用户数量上已趋饱和。2020年Q4每100名互联网用户中有95人访问过电商网站。数据显示，土耳其互联网用户达5900万人，其中5580万人访问过电商网站；Gemius土耳其数据显示，用户平均每月在电商网站停留9.5小时。
月度访问数据显示：10月5200万人、11月5230万人、12月5220万人访问电商网站。尽管11月有大促活动，访问量仍未突破5200万大关，表明市场在访问层面已趋于饱和。真正拉开差距的是用户停留时长：总访问时长达14小时，移动端超16小时，反映出用户浏览更多网站、搜索比较更深入。
电子商务用户的首选应用
调查显示，电商用户偏好的应用包括YouTube、Instagram、Facebook、TikTok、Twitter、Snapchat、Netflix和PUBG。Q4个人行为数据显示，热度最高的平台为Netflix，即100名Netflix用户中有77人是电商用户，Twitter和TikTok紧随其后。
按类别划分，电商用户覆盖新闻、银行、体育、游戏和音乐等领域，其中体育类占比最高。
Kesten表示，2020年Trendyol稳居电商平台榜首，其移动应用触达3610万用户；若计入网站访问，实际独立用户总数达4790万。
亚马逊：沉睡的巨人正在苏醒吗？
针对单独列出亚马逊数据的原因，Kesten解释道：“两年前我们在Webrazzi首次公布亚马逊数据时曾期待其成长。截至2020年12月，其用户数已达710万。通过移动应用推广，原本约400万的数据提升至710万，覆盖人数达2940万。尽管品牌方对促销有所抱怨，但消费者积极响应，推动了访问量增长。”
在在线超市和外卖订餐服务方面，Kesten分享道：“Yemeksepeti以2400万访客领先，Getir以1400万访客位列第二，同时使用两平台的用户达1050万。这些用户不满足于单一平台，会考察其他平台购物。”研究表明，用户对在线超市的选择因年龄而异：18-24岁偏好Yemeksepeti，25-34岁偏好Getir，35-44岁偏好Migros Hemen，44-45岁更倾向İsteGelsin。