在Webrazzi电子商务2021会议的收官环节，主持人Arden Papuççiyan携手Mavi首席电子商务官Barış Akyürek、insider土耳其董事总经理Kerem Bozokluoğlu及Vodafone土耳其营销总监Uğur Sennaroğlu，围绕“多渠道营销中人工智能与个性化的应用”展开深度探讨。嘉宾们就个性化与AI的关联及其对多渠道营销的影响分享了前沿观点。
AI驱动精准触达：时机与信息的双重把控
Kerem Bozokluoğlu指出，insider业务已覆盖27个国家并在美国设立办公室。其客户中超72%的企业正以AI为核心开展购物活动。在该行业，向正确的人在正确的时机传递关键信息至关重要。
数据信任与全渠道智能决策
Uğur Sennaroğlu表示，Vodafone在各领域尤其是数字营销绩效方面广泛应用AI。他强调首次客户接触点的重要性：无论用户通过App、网站还是零售渠道进入，优惠策略均由AI动态生成。同时，企业需在授权范围内利用数据以确保准确性；一旦损害客户信任，授权可能被收回，因此维护客户利益是前提。
个性化体验与线上线下数据融合
Barış Akyürek认为应分两部分评估个性化：既提升客户购物体验，也确保企业资金精准投放。鉴于数字世界大规模实施个性化的挑战，机器学习与AI的作用愈发凸显。对于拥有门店和电商的双渠道零售商，汇聚两方数据并利用AI进行分析是实现高效运营的关键。
把握用户活跃时段，避免过度打扰
Kerem Bozokluoğlu提到，用户在浏览加购后未必立即转化，此时多渠道沟通尤为关键。虽然营收是核心指标，但高频打扰可能导致用户流失。企业需识别用户活跃时间段并精准触达，从而节省资源并有效覆盖目标受众。
渠道协同整合提升转化率
乌尔格·塞纳罗卢强调客户与渠道整合的重要性。例如用户在线上App加购后前往实体店试穿，这种跨渠道协同能有效提升整体转化率。
拥抱社交新渠道，适应消费创新
巴里什·阿克于雷克指出，除基础购物渠道外，WhatsApp、Instagram等社交平台已成为不可或缺的新触点。随着世界适应创新的速度加快，企业必须将这些融入生活的平台纳入全渠道布局，以满足客户随时随地购物的需求。