去年12月，我们曾介绍过为呼叫中心提供全渠道通信的单一平台 AloTech 的黑五促销数据。如今，AloTech（海外业务以 Call Center Studio 品牌运营）分享了其海外市场拓展及2020年核心业绩。
全球服务版图扩张至18国
过去6个月，Call Center Studio 在美国、肯尼亚、英国、巴基斯坦、阿尔及利亚、尼日利亚、俄罗斯和德国上线服务，使其支持的国家总数增至 18个 。据官方数据，2020年该平台累计实现通话时长达 5亿分钟 。
营收翻倍与国际化团队建设
去年，AloTech 触达超550家企业，营业额同比增长100%。2020年，除土耳其本土外，公司组建了由加拿大、摩洛哥、保加利亚、委内瑞拉、菲律宾、印度及美国公民构成的 92人 国际化团队。
深耕海外市场与客户保障
AloTech与Call Center Studio联合创始人Cenk Soyak 表示，自2020年下半年起，公司通过合作伙伴关系及营销活动加速布局海外。截至目前已成功落地超10个项目销售，并承诺提供 7×24小时 技术支持，确保持续的客户满意度。
多渠道通信爆发式增长
聚焦多渠道通信与机器人功能，AloTech 使用Web聊天、Facebook Messenger、WhatsApp及语音/文本机器人的企业数量较上年激增 433% 。此外，公司计划于2021年新增视频会议功能，打造 360度 全方位客户服务体验。
AI赋能降本增效
AloTech 于2020年成立专门的人工智能部门，致力于在自动化领域为客户降本增效。首年推出的语音及文本机器人服务已在约10家客户中落地，平均 40% 的来电无需转接人工即可解决，显著提升了客户满意度并带来成本优势。