新一代全渠道客户服务软件 Infoset
Infoset 是一款专为企业管理呼叫中心、电子邮件、实时聊天/聊天机器人及社交媒体等所有支持和销售渠道而设计的新一代客户服务软件。该平台于2020年1月获得 Benoit L'Huissier 的种子投资后正式成立。
团队构成与研发进展
Infoset 由 Samed Düzçay、Sercan Düzçay 及投资人 Benoit L'Huissier 共同创立，目前拥有10名员工（土耳其6人，法国4人）。经过约1.5年的开发，产品仍在根据客户反馈持续优化迭代。
核心功能与业务数据
Infoset 在单一集成面板中提供云电话管理、邮件支持、全渠道（Web/移动/WhatsApp/Messenger）聊天/机器人沟通、CRM及销售管理、自动化等解决方案。截至2020年，平台已处理超过500个呼叫、5万个聊天对话及10万封电子邮件收发操作。
竞争优势与融资规划
面对 FreshWorks、Zendesk、Zoho、Aircall 等强劲对手，Infoset 致力于通过全渠道通信整合至简易面板，提供更便捷的部署与使用体验。此前，Infoset 以220万美元估值完成种子轮融资，并计划于2021年底启动第二轮融资。
商业模式与市场拓展
Infoset 采用基于用户数的月度/年度订阅模式运营，并入选 QNBEYOND 第三期8家初创企业名单。为加速增长，公司计划于今年夏季扩大团队及欧洲业务规模，年底前将通过全球销售合作伙伴关系拓展多国市场，同时进一步提升土耳其本土市场份额。