Akbank近日分享了其2021年远程客户获取计划。此次会议由Akbank总经理Hakan Binbaşgil、战略数字银行与支付系统总经理助理Burcu Civelek Yüce，以及技术与运营总经理助理İlker Altıntaş共同出席。
Akbank首席执行官Hakan Binbaşgil指出，疫情加速了数字化转型进程。随着新法规在官方公报发布，银行业将迎来新时代。新规允许客户无需前往网点，即可通过移动设备随时随地完成即时、无纸化且免手写签名的开户流程。
Binbaşgil强调，土耳其拥有6500万部智能手机，“凭借自身容量和基础设施，Akbank已准备好向数百万用户说‘欢迎’！”数据显示，土耳其18岁以上人口达6000万，其中60%已是银行客户，剩余40%尚未开户，且该群体每年以约100万至150万的速度增长。
Binbaşgil表示，Akbank的相关举措已引起全球关注。他强调，客户体验和设计文化将在远程获客中发挥关键差异化作用，团队多年来一直致力于这些领域的深耕。
移动端月均访问量增长30%，移动金融交易增长22%
Akbank战略、数字银行与支付系统副总裁Burcu Civelek Yüce介绍了疫情下数字化趋势对Akbank Mobile的影响。数据显示，移动端月均访问量增长30%，移动金融交易增长22%，支付数量增加16个百分点，投资交易规模增长超两倍，总投资交易数量增加10个百分点。
Yüce介绍了Akbank Mobile的亮点功能：用户可通过QR码、蓝牙等5种方式进行转账；应用支持便捷产品申请、收款人保存及推荐交易等个性化服务。
该应用包含300多种功能，每月提供超2300万条涵盖40种洞察场景的内容，如每周现金流前瞻性预测与建议。用户可通过点赞反馈实现更精准的个性化定制。
此外，AI聊天机器人支持165项操作，其中75项可在对话内直接完成。
客户获取阶段实现银行卡、贷款及信用卡即时审批
自2020年上半年起，Akbank已通过快递方式实施远程获客。随着监管政策更新，将提供端到端数字化开户体验。
用户下载Akbank App并填写信息后，仅需简短视频通话即可完成开户。注册过程中可同步申请银行卡、贷款和信用卡；一旦注册完成，贷款和信用卡开立也将即时生效。
通过远程渠道注册的客户，一年内可免费享受电子资金转账（EFT）、汇款、共同账户取款等服务。
远程客户获取采用OCR和NFC等技术
Akbank技术与运营总经理助理İlker Altıntaş介绍了远程获客技术细节。该流程利用面部识别技术，并集成了此前推出的自拍登录功能。
Altıntaş透露，银行在网络安全方面投入巨大：“我们一直在使用密钥安全和验证技术。”
远程获客综合运用了OCR、NFC、生物识别验证及交叉确认技术。用户单次会话即可导入身份证信息，无需额外App；系统通过OCR和NFC导入数据，并以被动验证确认身份真实性。非对称加密技术有效防止身份复制克隆。最后阶段，系统将比对操作者自拍与证件照，并由经安全培训的员工进行视频活体检测。