包括金融服务与银行业在内，企业正计划加大对人工智能、区块链及云基础设施等技术工具的投入。随着技术投资逐渐被视为创收项目而非单纯成本，研究显示，加大技术创新投入的企业利润最高可提升4%。最新调查显示，明年新技术预算占比预计将从目前的约12%上升至平均16%。
Gartner预测，尽管可能未达上述比例，但技术投资领域仍有望增长。这一预期不仅源于投资规模扩大，更与商业模式的扩张及多元化密切相关。其中，不受疫情冲击的多渠道增长，以及零售商构建更广泛渠道网络，成为首要增长点。
数字渠道密度的增加及门店配送新系统的开发，促使企业在客户数据分析上投入更多时间与资金。数据显示，疫情期间，此前未被广泛使用或未大规模适配的平台持有者收入增长了约20%。为清晰量化收入与利润影响，企业需进一步投资新技术以优化流程。鉴于未来可能出现类似疫情的风险，这明确释放了构建基础设施的信号，以避免重演2020年的混乱局面。