科隆经济研究所（ECC KÖLN）与Riverty于2025年2月联合发布的调研显示，透明度与公平性是德国在线零售的核心成功要素。该研究基于215家零售商样本指出，尊重客户、清晰的价格结构及可追溯的结账流程，是提升客户粘性与满意度的关键杠杆。
以明确规则构建信任基石
94%的受访零售商认为，公平对待客户是行业基本准则。这种公平不仅体现在服务态度上，更落实于具体行动：27%的商家在收到价格或促销投诉时会立即调整解决。此外，透明的内部折扣流程（89%）、价格促销沟通的一致性（85%）以及统一的价格标示方式（84%）被视为建立信任的关键举措。
IFH KÖLN总经理Kai Hudetz博士强调，只有定价、结账流程和支付选项具备可追溯性，才能建立可持续的信任；反之，不透明的费用或支付模式易引发客户不安并导致弃单。
优化结账体验提升转化
顺畅的结账流程已成为电商战略重点。93%的商家确认其对顾客满意度至关重要，84%和73%的受访者分别认为其显著影响复购率与新客获取，46%的商家将其视为降低弃单率的有效手段。
为此，商家正采用多元化支付方式组合。Riverty高管指出，唯有确保从浏览到结账的全链路公平顺畅，并提供针对性的支付选项，才能真正创造积极的购物体验。
国际电商平台驱动创新借鉴
尽管面临产品安全缺失（85%）、信息不透明（84%）及激进价格策略（84%）等挑战，Temu、Shein等非欧洲平台仍被94%的德国商家知晓，其中三分之一已在使用或持开放态度。
56%的受访者视其为学习对象，尤其在产品展示（58%）与社交媒体广告创意（60%）方面汲取灵感。长远来看，45%的商家认为国际平台带来的竞争压力将倒逼德国电子商务持续创新。