EHI零售研究所发布的第二份《德国在线商店报告》显示，电商透明度已成为竞争关键。该报告分析了500家德国在线商店的配送信息、交货时效、退货政策及线上线下融合情况，揭示了当前行业在服务细节披露上的现状与不足。
配送信息缺乏具体化
尽管绝大多数受访商店设有配送概览页，但信息颗粒度普遍较粗。仅60%的商家提供平均交货时间，80%能在商品页面说明预计送达时间。然而，个性化服务严重缺失：支持选择特定送货窗口的店铺仅占6.2%，告知是否合并打包发货的更是低至6.8%。
全渠道协同能力待提升
虽然56.2%的在线商店拥有实体门店，但线上线下联动利用率较低。提供“线上下单、门店自提”服务的占比为33.8%，其中仅28%支持在线支付，17.8%支持店内支付。此外，仅22.2%的商店能实时同步线上售罄商品的线下库存状态，O2O体验仍有较大优化空间。
运费门槛与免邮策略
运费成本多由消费者承担，无条件免邮店铺仅占8.8%，52.4%的商家设置了满额免邮门槛。常规运费集中在4至5欧元区间。最低起订量并非主流设置，仅9.2%的商家有此要求，金额跨度为1至50欧元。
退货政策：免费为主但细则模糊
约三分之二的在线商店全额承担退货运费，仅2.4%将费用与商品价值挂钩。在需客户付费的场景中，仅22.5%的商家明确公示了具体收费标准，规则透明度有待加强。另有16.2%的商店支持实体店办理退货，为消费者提供了更多便利选项。