欧洲消费者组织BEUC联合21国25家成员机构，向欧盟委员会及各国消保部门投诉在线时尚零售商SHEIN。指控称其系统性使用“暗黑模式”诱导非计划性消费。SHEIN对此予以否认，并表示此前与BEUC的对话提议未获接受。
针对SHEIN操纵性设计的严重指控
BEUC指出，SHEIN在收到欧盟委员会警告后仍涉嫌违反现行法律，且加剧了快时尚对环境的负面影响。相关指控基于多国调查，主要涉及以下手段：
- 虚假折扣优惠；
- 利用倒计时器制造人为紧迫感；
- 虚构库存紧张提示；
- 使用“确认羞辱”等措辞进行情感操纵。
上述手段被系统性地应用于SHEIN网站及App中，常以重复通知形式出现。
监管诉求与行业普遍性问题
BEUC要求监管机构责令SHEIN停止违规操作，或证明用户评价、库存提示等信息真实有效；若整改不力，应采取进一步保护措施。该组织强调，此类操纵性设计在快时尚行业普遍存在，呼吁监管部门开展更广泛的行业调查。
过度消费模式与环境社会代价
SHEIN代表的商业模式通过算法个性化和激进营销最大化客户粘性与支出，导致生产与消费双高。据欧洲环境署数据，纺织业已成为继食品、住房和交通之后最大的环境气候压力源之一。合成纤维、农药及有毒化学品的使用，叠加全球供应链中的恶劣劳动条件，进一步放大了负面外部性。
BEUC总干事Agustín Reyna表示：“SHEIN的做法是系统性问题的缩影，当局必须立即追责。”
SHEIN回应：愿合作但沟通受阻
SHEIN发言人回应称，公司始终致力于合规经营，并与各国消保机构及欧盟委员会保持建设性合作。对于BEUC，公司曾多次主动请求会谈以透明讨论关切事项，但均遭拒绝。
声明指出，SHEIN凭借价格竞争力、商品多样性及可负担性获得欧洲消费者认可，尤其在当前经济环境下满足了家庭支出优化需求。公司重申愿意与BEUC展开类似交流，前提是对方接受沟通请求。