正如全球趋势，我国商业运作正经历深刻变革。在部分行业承压的同时，新机遇不断涌现，企业通过全流程数字化实现了远程管理。Turkcell便是典型代表，自去年3月土耳其出现首例新冠病例后，该公司迅速转向“居家办公”模式。
2万名员工逐步转为远程办公
Turkcell约2万名国内外员工已逐步实现居家办公。除总部各部门外，超1万名呼叫中心员工依托完善的硬件与网络基础设施，继续提供远程服务。同时，公司关闭了购物中心内170多家门店，并将营业时间调整为每周6天、每日12:00至18:00。
Turkcell法律与人力资源总经理助理Serhat Demir表示，这一转型仅耗时两周便顺利完成。他指出：“我们能迅速适应并无缝融入新秩序，根本原因在于多年前就已启动并完成了数字化转型。”
Demir结合近期发布的远程办公法规分析认为，未来几年远程办公将成为主流。Turkcell虽早有实践，但疫情期间的全面验证表明该模式效率更高。若成为常态，不仅提升运营效率，还将优化人力资源配置：打破物理空间限制有助于吸纳多元化人才；而能快速过渡到可持续商业模式的企业，将在未来发展中占据优势。
随着数字化深入生活，“效率”被重新定义。一方面，办公室物理使用减少降低了供暖、水电等运营成本；另一方面，员工随时随地工作的灵活性显著提升了工作效能。
五大突出技术服务支撑远程协作
为简化内部流程，Turkcell在Turkcell Life应用中集成了多项功能：
- “我的位置”应用：员工可集中查看信息、审批待办、查询餐卡余额及反馈同事；管理者则可通过“团队日历”模块统筹员工日程，科学制定工作计划。
- ‘Canlı Yayın’（直播）工具：专为远程沟通设计，管理者可一键从手机端向员工直播并实时答疑。
- “数字办公室”应用：针对必须到岗的特殊情况，支持员工在线预订办公桌、停车位、餐饮、健身房及理发店等资源。
- 出差与门禁集成：员工可在App内提交出差申请、录入请假及授权；配合面部识别系统，实现手机无感通行办公室。
- “Turkcell Life即时奖励”模块：管理者可向表现优异的员工即时发放激励。
此外，“Önce Müşterim”（客户优先）模块将服务延伸至办公场景之外。员工可随时记录周边客户需求与问题并实时上传至系统，助力提升客户满意度。