Webrazzi Dijital 2021
Webrazzi Dijital 2021会议已于4月7日在线举行。作为活动演讲嘉宾，土耳其工业银行（Türkiye İş Bankası）副行长Sezgin Lüle分享了关于未来银行业及该行数字化转型的重要信息。
Lüle表示，过去一年对个人和机构而言都是非凡时期，技术差距正在迅速缩小，数字化程度不断提高。基于对形势的预见，该行在过去几年持续进行数字化转型投资，目前通过数字渠道进行的交易比例已达86%。
在客户触达与业务增长方面，Lüle指出该行已服务920万客户，İşCep交易量同比增长55%，10笔贷款中有8笔通过数字渠道获得，且有20万名客户正在进行实时交易。
在人工智能应用上，土耳其工业银行的AI语音助手Maxi日均处理对话量达11万次。Lüle强调，他们将继续利用技术和数据分析，结合150万客户的体验数据进行实时干预，推动客户体验趋于完美。
此外，该行并未停止支持创业生态系统，Workup创业计划仍在在线运行。借助构建的基础设施，他们打造了以客户和员工为核心的银行业务模式，并在银行业务之外建立自有平台，继续与数字平台开展合作。目前该行拥有41个API接口，并计划进一步增加数量，以展示合作带来的优势。
在企业敏捷性方面，Lüle宣布该行已组建50个团队，拥有450名敏捷员工；同时部署了近70台机器人，每年执行1300万笔交易。他强调，未来银行业将面临必须协同合作的趋势。