营销专家Özgür Alaz：数字体验中的习惯构建与幸福感提升
在Webrazzi Dijital 2021会议上，营销界领军人物Özgür Alaz分享了关于数字体验中习惯层面的三个核心观点。他指出，传统营销团队多聚焦于转型、获客及满意度提升，而品牌在构建体验时，应进一步专注于提升用户的“幸福感”。
强大的结尾如何重塑体验记忆？
Alaz引用期望理论及Daniel Kahneman的观点强调：“人们对体验的记忆取决于其结尾。若体验在高潮处以强有力的方式结束，记忆将更为深刻。”他以Algida Cornetto巧克力棒为例，说明其末端特意设计的巧克力部分正是为了将食用体验推向峰值。
他主张，品牌不应仅在交易终了时提供良好体验，而应优化全流程的每一个触点。例如Twitter点赞时的彩纸特效、Trello完成任务时的反馈机制，本质上都是通过即时奖励强化用户行为。
此外，Alaz建议品牌在用户开始和结束使用产品时给予致意，这种仪式感对建立深层情感连接至关重要。
“创造时刻”的力量：从售卖产品到定义场景
基于行为科学框架，Alaz提出了“创造时刻”概念。他认为，将产品与特定生活场景绑定是触达消费者的明智之举：“消费者购买的不是玩具而是游戏时光，不是薯片而是观赛乐趣，不是Netflix订阅而是电影之夜。将商品重新定义为‘时刻’，是实现从产品思维向场景思维转变的关键。”
同时，将消费行为转化为“挑战”也是培养习惯的有效路径。通过设定目标引导用户，如阅读平台的每日打卡、健身App的月度计划或咖啡店的集点卡，均能有效提升用户粘性。
Alaz强调，品牌应追求长期习惯而非单次转化。应将点击购买视为长期访问与销售过程的节点，而非孤立操作。对于消费者而言，养成习惯应避免宏大目标，转而利用触发器缩小行动范围，并通过自我奖励形成正向循环。
在商业实践中，身份认同与微行动号召同样关键。运动品牌称用户为“运动员”，服装品牌称顾客为“穿搭猎人”，均有助于强化归属感。而在创造体验时，降低行动门槛至关重要，“Hoşbeş”品牌的“打开包装”口号便是通过极简指令成功培养用户习惯的经典案例。