新冠疫情结束一年后，土耳其领先电商平台Hepsiburada联合Deloitte发布研究报告，评估疫情对土耳其电商生态的影响。该研究通过Hepsiburada首席执行官Murat Emirdağ与Deloitte土耳其咨询业务负责人Hakan Göl的线上演讲正式发布。
电商占零售份额超15%，2025年有望突破20%
调查显示，目前电子商务在土耳其零售总额中的占比已超15%，预计2025年将突破20%。全球电商规模届时预计达4.4万亿美元，占总零售额比重将升至20.8%。
后疫情时代，八成消费者首选线上渠道
疫情对消费习惯的影响具有持久性。每10名消费者中有8人表示更偏好在线购物，且这一趋势在疫情结束后仍将持续。数据显示，65%的受访者因避免拥挤而网购；51%因对实体店购物的恐惧转向线上；另有51%明确表示，即使接种疫苗后也不打算恢复原有购物习惯。
土耳其电商规模四年内预计增长2.3倍
研究预测，未来四年土耳其电商规模将增长2.3倍，年均增速约23.7%。受疫情等因素推动，2020年土耳其电商规模已达2260亿里拉，同比增长66%。
84%消费者疫情期间增加网购频次
疫情期间，84%的消费者提高了电商使用频率。45%的受访者网购量较以往增加1.5倍。主要驱动因素包括：避免人群聚集、商品选择丰富、居家购物便利，以及宵禁或出行限制导致无法前往实体店。
电商平台成82%企业核心销售渠道
疫情期间，电商网站成为82%企业的主要销售渠道。86%的企业表示，随着消费需求向线上转移，电商在保障业务连续性方面发挥了关键作用。
76%企业电商销售占比提升
76%的企业反映，疫情期间电商销售额在总营业额中的占比上升。在Hepsiburada平台销售的企业中，53%实现电商销售增长，而实体店销售下滑；39%的企业仅依赖线上渠道运营。
63.8%的企业预计疫情后电商销售占比将继续提升。多数商家认为，即便疫情结束，电商在总销售额中的比重也不会回落至疫前水平。仅20.3%的企业预期占比保持稳定，15.9%认为将随正常化进程下降。
Hepsiburada月访问量破2亿，构建多元生态
Hepsiburada提供超30个品类、5000多万种商品，月访问量逾2亿次。平台近期推出机票服务品牌Hepsifly，并拥有HepsiAd、HepsiLojistik、HepsiJet、HpsiMat、HepsiPay、HepsiExpress、HepsiGlobal等子品牌，共同构成完整生态系统。
数据显示，每5位顾客中有4位最青睐Hepsiburada。疫情期间，平台用户满意度提升17%。63%的用户表示该平台是疫前常用购物渠道；68%看重店铺种类丰富；69%认为产品信息获取便捷；74%认可网站及App易用性；82%认为产品评论实用；100%将商品丰富度作为首选原因。
94%的用户表示，Hepsiburada的配送解决方案节省了时间。87%的用户称HepsiJet对其购物决策产生积极影响。
七成企业实体店销售下滑，电商助力逆势增长
疫情期间，Hepsiburada合作商家数量翻倍，覆盖土耳其全境。吉雷松、萨姆松、伊斯帕尔塔、克尔克拉雷利、乔鲁姆、马尼萨、比莱吉克、穆拉、埃拉泽和伊吉尔等地增长最为显著。尽管每10家企业中7家实体店销售下滑，但借助电商实现了整体增长。HepsiLojistik加速企业数字化转型，同时降低15%运营成本。
通过Hepsiburada出口的企业中，85%成功进入此前未涉足的国家市场。HepsiGlobal提供营销支持、清关、多语言翻译、运营基建及技术集成等服务，助力企业拓展海外。
Hepsiburada共惠及350万人，其中160万人直接受益、100万人间接受益、90万人因带动效应获益。平台女性创业者业务规模扩大98%，超1.9万名女性创业者通过“女性创业者的科技力量”项目获得支持。