忠诚度营销公司Ketchup发布了《2021年土耳其忠诚度计划与数字平台研究报告》。该研究针对全土耳其范围内属于KENT AB C1高收入和高教育水平的1750名消费者展开，调查了从快速订购、电子商务、数字银行和支付平台到电信等16个不同行业。
一、会员渗透率与单一品牌偏好
根据调查结果，每100人中加入忠诚度计划和平台的用户中，银行卡计划、超市和电信计划以较高的会员比例引人注目：
- 银行卡计划：每100人中至少有1人加入的比例为92；
- 超市与电信：该指标均为91。
值得注意的是，在仅加入1个计划的消费者占比方面：电信领域以47%领先，银行卡计划为45%，超市领域为39%。
二、行业领导者与疫情期增长亮点
调查显示，消费者加入的计划及平台中，Migros Money Club、Gratis Kart和Hopi位列前三。其他突出的平台和计划包括Getir、Ikea Aile Kart、Dominos Ye-Kazan和THY Miles & Smiles。
对比2018-2019年数据发现，2020-2021年疫情并未对行业领导者造成重大负面影响。期间新增会员较多的忠诚度计划依次为：Trendyol Elite、enpara.com、Turkcell salla kazan和Dominos Ye-kazan。
三、活跃使用度与消费习惯变化
按活跃会员状态排名前20的平台显示，超市行业的忠诚度计划在活跃使用方面表现突出：
- Migros Money Club：每100人中有81人积极使用（女性用户达84人）；
- 综合排名：Migros（56分）紧随Gratis（56分）和Hopi（52分）之后；
- 女性用户排名：Gratis Kart（82分）领先，Watsons Kart（69分）位居其后。
在消费频次方面，每100人中有86人认为在Trendyol Hızlı Market的消费比疫情前更多；82人认为在Migros Hemen和Getir的消费增加。Trendyol凭借不同的忠诚度计划，在快速订购和电子商务两个领域均确立了领导地位，Migros Money Club位列第三。
四、忠诚度计划的影响力与用户粘性
研究表明，忠诚度计划对消费者定期购买某产品或服务的影响率达70%。细分来看：
- 快速订购领域最高，达79%；
- 超市为78%；
- 电信和电子商务均为75%。
此外，55%的消费者认为疫情后购买行为或消费频率有所增加，其中快速订购领域高达82%，银行卡计划为70%。
当被问及“喜爱且离不开的品牌”时，每100名选定计划的消费者中：Enpara.com（55人）、gnctrkcll（53人）、Volvo Car Prime（52人）入选最多。
五、总结
进入前三名的行业领导者分别是Trendyol、Migros Money Club和Bonus Flaş，分布涵盖快消、食品、银行业等多个类别。报告详细分析了疫情对忠诚卡的影响，揭示了个性化数字解决方案对消费者习惯的重塑作用。