作为一家提供人工智能聊天机器人解决方案的本土初创企业，CBOT最早于2018年进入公众视野。2020年，凭借实现4亿次对话的业绩，CBOT正式成为WhatsApp官方解决方案提供商。
依托WhatsApp在全球仅授予少数企业的这一权限，CBOT将向全球及土耳其企业提供此前由外国公司主导的Business API服务。借助该支持，企业可将WhatsApp打造为加速客户与员工互动流程的核心渠道。
简而言之，CBOT将整合即插即用型虚拟助手、基于IVR的语音助手、简化消息管理的实时支持方案以及WhatsApp的强大功能，助力企业实现客户体验流程的端到端管理。
此外，通过CBOT与MasterPass集成的基础设施，企业现已具备在WhatsApp内直接接收付款的能力。CBOT创始人兼首席执行官Mete Aktaş表示，在当今客户管理至关重要的时代，所有企业都致力于寻找能有效触达客户并提升其体验的渠道，能成为WhatsApp的业务合作伙伴令团队倍感荣幸。
Aktaş指出，拥有20亿用户的WhatsApp是企业优化客户与员工体验的关键阵地。他透露，企业现可通过CBOT完成WhatsApp Business应用所需的电话号码账户激活，从而顺利使用该应用。
值得一提的是，CBOT计划在2021年通过聊天机器人实现20亿次对话，覆盖不同年龄层、社会经济背景及行业的用户与员工。此前数据显示，仅在2020年，CBOT已协助处理了近100万次WhatsApp对话。我们也曾向大家介绍过MindBehind作为WhatsApp商业解决方案提供商的相关情况。