Klaviyo 在欧洲旗舰活动 K:LDN 上发布多项新功能，旨在提升跨渠道营销流程的智能化与编排效率。核心亮点包括支持实时开展跨渠道活动的人工智能工具，并首次原生集成 WhatsApp 和 RCS 渠道。
全渠道活动构建器上线测试
此次更新的核心是全渠道活动构建器（Omnichannel Campaign Builder），目前处于测试阶段，正式版计划于 2025 年第三季度发布。该工具提供可视化界面，帮助营销团队设计、规划及衡量复杂活动，无需切换工具或手动同步。
除邮件和短信等传统渠道外，新构建器全面集成了 RCS 和 WhatsApp。企业可通过这些平台发送互动式消息，直接引导客户响应，提升沟通效率。
AI 优化渠道选择与归因分析
Klaviyo 进一步强化自动化能力，通过全球推出的“渠道亲和力”（Channel Affinity）功能，利用 AI 分析客户行为，自动匹配最佳发送渠道与时机，助力品牌在降低成本的同时提高转化率。
此外，“多触点归因”（Multi-Touch Attribution）功能将于 6 月 30 日上线。该功能突破单一末次点击归因局限，完整追溯客户路径，为营销投资决策提供更精准的数据支撑。
应对消费者多渠道行为变化
数据显示，77% 的消费者购物时使用三个及以上渠道，但 54% 的消费者会忽略至少一个渠道的品牌信息，主要原因在于内容缺乏相关性或推送节奏不当。新功能基于 Klaviyo 数据平台（KDP）构建，该平台日均处理超 200 亿个事件及 70 亿个客户档案，旨在帮助企业克服技术障碍，满足消费者日益增长的个性化体验需求。
行业观点与发布计划
Klaviyo CEO Andrew Bialecki 指出，营销本身并未失效，问题在于过往使用的工具存在缺陷。Ogilvy 副主席 Rory Sutherland 补充表示，客户行为并非完全理性，品牌需具备灵活且实时的响应能力。目前处于测试阶段的各项功能预计将在 2025 年内全面推出。