根据《Nexi 2024年电子商务报告》，过去28天内94%的德国人进行过在线购物，电商已成为当地日常生活的重要组成部分。面对国际平台激进的低价策略，德国消费者展现出明显的平衡倾向：相较于单纯的价格优势，他们更青睐具备可持续理念且值得信赖的本地供应商。
消费偏好转变：从便利导向到价值认同
便利性不再是唯一核心诉求
调查显示，节省时间（58%）、操作简便（19%）及不受营业时间限制（19%）仍是用户选择网购的主要原因。但随着市场供给日益丰富，消费者期望持续升级，仅满足基本功能已难以维系竞争力。
本地供应商凭借信任与环保占据优势
89%的受访者明确偏好德国本土网站，主要看重其地理邻近性、可靠性及环境绩效。具体而言，57%的消费者希望减少包装，28%关注可持续退货流程，另有四分之一的人愿意为更好的气候表现接受更长交货期。Nexi DACH首席执行官Thomas Spreitzer指出，这为中小企业提供了重要机遇：通过差异化可持续服务与便捷体验，有望在竞争中脱颖而出。
支付体验与品类拓展驱动增长
安全便捷的支付是转化关键
结账流程直接影响数字零售转化率。PayPal等电子钱包（48%）、账单支付（33%）及银行卡支付（30%）是最受欢迎的支付方式。其中，63%的用户重视安全性，65%看重简便性。提供灵活、安全的支付选项，能有效提升客户忠诚度与订单转化。
线上消费场景向多领域渗透
除服装、科技等经典品类外，食品、药品、保险及流媒体服务的线上购买比例显著上升。“旅行与出行”领域增长尤为迅猛，约20%的受访者近期曾在线预订酒店、停车票或火车票，显示出全品类线上化的加速趋势。
研究背景
本报告由Teleperformance受Nexi委托编制，基于对德国超2600人的调查数据。该研究属于覆盖11个国家、逾2.8万名参与者的泛欧调研项目的一部分。