在Akbank的赞助下，我们举办了Experience Talks直播系列。第一期介绍了如何设计客户体验，第二期探讨了员工体验设计。第三期活动由Webrazzi内容负责人兼副总经理Ahmet Buğra Ferah主持，演讲嘉宾包括Akbank技术运营副总裁Ilker Altıntaş和微软土耳其首席技术官Onur Koç。
本期节目重点讨论了体验设计中所使用的技术及其细节。
数字化转型与云工作模式
Akbank技术运营副总裁Ilker Altıntaş指出，疫情加速了以体验为核心的转型进程。他介绍，Akbank技术团队拥有超过1400名成员，分为160多个团队运作。作为金融行业数字化转型的先行者，Akbank正致力于开发新一代云工作模式。
Altıntaş表示，过去一年半生活发生了巨变。早在疫情前，银行已支持部分远程办公；疫情初期，70%-80%的员工转为居家办公。通过数字技术，银行确保了客户服务不间断，并经受住了考验。展望未来，这些混合工作模式将成为常态。
数据驱动与敏捷开发
微软土耳其首席技术官Onur Koç强调，新一代程序员倾向于采用更敏捷的方式开发软件，而数据是所有应用的基础原料。他认为，团队中必须具备能够理解、分类、控制数据并为其增添智能的人才。此外，新一代软件领导者不再局限于传统思维，而是善于跨领域合作，聚焦结果并做出基于数据的决策。
Koç指出，疫情期间科技行业需求激增（仅次于医疗和物流）。数字化进程围绕三大支柱展开：将客户服务数字化、将内部运营数字化、将产品开发与创新数字化。他还预测，混合工作模式将持续下去，世界将更加国际化。
人工智能与技术趋势
Altıntaş认为，体验设计的首要问题是“理解人”。如今产生的数据量空前巨大，关键在于将其整合转化为优质体验。他举例称，目前80%的个人贷款通过数字渠道发放，并利用AI应用评估申请，相关技术是与硅谷公司合作开发的。
Altıntaş补充道，所有行业都需要具备数据科学能力。若积累的数据无法转化为价值，任何行业都缺乏安全感。数据处理已成为至关重要的成功因素。
Koç分享了微软土耳其的团队结构变化：五年前90%为销售市场人员，如今60%为技术人员。同时，土耳其超60%的云项目开始采用开源方式。微软土耳其还设有技术中心，展示超100种解决方案，其中80种由本地合作伙伴开发。
最后，Koç总结了六大技术趋势：人工智能与数据、可持续性、数字健康技术、增强现实技术、太空研究以及新一代人才。
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