信息技术工业协会（TÜBİSAD）发布《经济的变革力量：电子商务影响分析2020》报告。该报告基于行业访谈、超220家企业及1500名消费者的实地调研，旨在评估电商生态及其对经济社会的影响。
报告显示，受疫情影响，2020年全球每五名互联网用户中就有四人有过网购体验。除各年龄段及消费层级外，中小企业与初创企业也首次触网。消费者期望转变及向新品类快速迁移成为显著趋势。
随着电商占GDP比重达4.5%，土耳其于2020年迈入成熟市场行列。当年电商支出达2260亿里拉，其中国内卖家规模为2160亿里拉。在疫情致实际经济增长仅1.8%的背景下，电商支出逆势增长45%。
德勤土耳其合伙人哈坎·戈尔指出，研究将电商核心价值归纳为十点：生态系统加速各行业数字化转型，电商已成为主导型行业；企业突破物理空间与规模限制，加剧市场竞争并有效抑制通胀；产品流通便捷化带来跨境贸易机遇；作为经济活力的中小企业获成长转型支持，效率显著提升。
消费者每月进行一次电子商务渠道购物
疫情推动下，电子市场销售企业数量较2019年增长4倍。戈尔强调需从供需双侧审视电子市场：其既助力企业转型，又是消费者核心购物渠道，显著提升销售收入。目前活跃社媒用户已破6000万，消费者网购频率由“季度购”转为“月度购”，高频消费带动年度支出增加。调查显示，51%的消费者因价格优势选择电商，85%最常购买服装，电子市场成为首选渠道。
自2015年以来，参与电商的企业数量增长42%，生态普及度提升。65%的企业表示互联网销售占比增加，22%因疫情增聘员工，39%预计疫后线上销售将持续增长。
报告从三方面评估电商经济实力：本地企业电商支出达2160亿里拉，对GDP贡献2530亿里拉，总就业贡献190万人。
伊斯坦布尔人均电商销售额占全国平均水平的22%，人均购物比例是其他地区的6倍。戈尔补充称，区域数字鸿沟阻碍了利益公平分配。2020年电商销售增长最快的五个省份为哈卡里、穆什、克尔谢希尔、比特利斯和约兹加特。