尽管地缘政治与贸易关税等运营挑战当前主导零售业议程，但贝恩公司《零售的未来》研究报告指出，仅聚焦日常业务将错失未来布局良机。该报告揭示了六项将在2035年前从技术、结构及战略层面根本性重塑零售业的颠覆性趋势。
战略导向取代运营狭隘
行业正经历结构性变革。贝恩合伙人尼古拉斯·扎赫警告称，若缺乏情景思考与战略性投资，企业将面临竞争力丧失风险。随着定价、商品规划等核心环节通过自动化趋于标准化，未能利用技术手段优化这些杠杆的企业，中期利润压力将显著加剧。
同时，传统客户忠诚度模式承压。人工智能购物助手的兴起可能削弱品牌对购买决策的直接影响力。零售商需适应数字忠诚度计划重要性下降的趋势，探索满足情境化、上下文相关客户需求的新路径。
新型商业模式驱动增长
零售企业业务组合正从单一产品销售向多元化扩展。贝恩2024年分析显示，零售媒体、市场平台、金融服务及物流解决方案已占欧美典型零售商销售额的15%和利润的25%，较三年前分别提升5个百分点，且占比预计持续上升。
食品零售领域界限亦趋模糊。自有品牌的战略性扩展使零售商逐渐具备消费品制造商属性。近半数消费者开始主动寻找零售品牌，这为差异化竞争提供了巨大潜力。
门店角色重构与国际联盟深化
实体零售亟需重新定义自身价值。除闭店外，快闪店、店中店及空间租赁给第三方供应商等替代性使用概念成为潜在选项。此外，追求规模效应呈现跨国界趋势，仅靠本地优势难以维持技术同步，虚拟联盟与国际合并将成为保障现代基础设施投资的关键手段。
前瞻布局确立竞争优势
贝恩合伙人Philipp Sautner强调前瞻性管理的重要性，认为情景规划有助于管理层摆脱短期季度逻辑束缚。有目的地投资并开拓新收入来源的企业，有望在未来十年全球竞争中确立领先地位。