全球正经历快速数字化转型，疫情加速了技术进步融入生活的进程。调查显示，85%的企业已推进数字化，67%增加了AI和自动化应用。专家指出，当前由技术速度和数字化转型主导的时代，“数字蓝领”脱颖而出，转型将由员工自身推动。因此，将数字化置于优先地位、以员工数字能力转变为核心并适应新世界的企业，将在新时代占据一席之地。
人力资源团队和信息技术部门通过工作推动了基础设施数字化及技术变革。科技公司 Turkcell 正在加速HR领域的数字化转型。Murat Erkan 作为 Turkcell 总经理总结如下：
为使“数字适应”成为组织文化一部分，公司正开发HR实践，并据此设计和优化所有业务流程及工作模式。支持员工成为“数字蓝领”至关重要。通过专注于利用新技术塑造未来、开发领先产品和服务的“Turkcell Digital Masters Program”，旨在将员工专业水平提升至最高层次。
Udacity 与 Turkcell 合作开发的 Digital Masters Program 提供多种在线培训课程。截至目前，已有2,503名员工报名，其中1,050人获得培训资格。成功完成者将获得 Udacity Nano Degree 证书。
Turkcell 高度重视“体验数字化”，致力于使其融入组织文化，认为其对员工幸福感和绩效贡献关键。例如，通过平台提供符合需求的服务及个性化建议尤为重要。
为此，公司推出了面向员工的移动应用“Turkcell Life”（口袋里的办公室）。该应用整合所有HR流程，彻底实现体验数字化，让员工真正体验“应用化”。应用由AI和机器学习支持，员工可创建个人资料，获取专属项目和工作机会。基于大数据，Turkcell 希望深入了解所需专业人才，必要时让其超越角色限制参与不同工作。这一特性有助于提高组织敏捷性并增强数字文化。
综上，Turkcell 员工处于数字化工作流核心，通过专属数字培训、平台和工作模式实现转型，并将数字化融入工作流程文化。同时，员工的技术专长及其带来的创新，也是公司数字化转型中最重要的因素。
数据：新的石油
世界经济论坛《未来就业》报告指出，到2025年，“数据分析师”和“数据科学家”将是需求增长最突出的职业。随着数字化转型推进，“数据是新的石油”已成为主流观点。
Murat Erkan 坚信，理解和管理不断变化的人力资本至关重要，而管理变革最重要的工具就是数据。他表示：“我们怀着将‘人力资源大数据’转化为实际效益的目标取得了良好进展。从求职者首次看到机会并与公司建立联系起，双方就开始了双向数据交换。始于申请阶段的认知过程，随招聘完成及员工内部选择（如培训、项目、社交俱乐部等）不断丰富。作为HR部门，可获取大量信息，了解员工的完整旅程及其经历。”
为提升员工体验、提前发现积极/消极体验并发掘新激励源泉，公司持续自我改进。秉承数字运营商愿景，招聘工作以吸引紧跟技术趋势、积极主动且具创新精神的人才为目标。不仅在技术岗，也在非技术岗寻找能解读数据、采用敏捷方法论并适应变化的人才。作为一家创新驱动型公司，Turkcell 在数字化转型中远离常规流程，以富有生产力和创新性的视角，按新商业模式和增长目标并行推进招聘，将候选人纳入生态系统。
无会议时间
疫情期间许多公司被迫 转向新工作模式。Erkan 指出，Turkcell 已实施约五年远程办公（即“办公室化”系统）。他表示，疫情只是将员工早已习惯的模式常态化：
通过数字办公室体验委员会会议、HR志愿者、焦点小组研讨会及全员问卷，我们发现灵活工作模式带来积极影响，远程办公在提供地点自由的同时实现了高效产出。我们以“有你在，处处是 Turkcell”为口号推出“灵活工作模式”，员工绩效不降反升。自2021年3月起，实施打破界限模式，使所有员工无论身处国内外，均可在家或办公室工作。
此外，“灵活工作模式”下所有开放办公室服务不间断运行。员工可通过 Turkcell Life 新增的“数字办公室”模块，快速满足需求并获取所有灵活工作解决方案，甚至预约理发店、健身房、医生、教育顾问、营养师和心理学家等外部服务。为保持高效，通过“无会议时段”帮助员工专注个人事务，并通过“弹性工作时间”将工时调整为10:00至19:00。为满足环境需求，每年更新“灵活工作支持”，提供家庭互联网补贴及附加福利。目标是在提升舒适度与效率的同时，提供最佳工作体验。
总体而言，Turkcell 正探索多样化劳动力与工作模式，旨在将全球或跨城市流动性转化为优势。Murat Erkan 称，疫情检验了公司多年来在服务与业务流程方面的投资：
秉持责任，我们拥有更开放创新、能快速行动的组织文化。将此理念置于HR业务拓展核心，在所有应用中优先考虑数字化。如今在各层面讨论敏捷性、灵活性及工作流程适应性变革。新时期业务流程将由熟练掌握技术的员工推动，因为正处于企业不再选择员工、而是员工选择更“年轻”企业的时代。
因此，在数字化与创新日益凸显的时代，满足未来业务需求、把握期望与趋势不仅是管理层职责，也是HR任务。为赢得青睐并拥有创造价值的员工，必须将持续创新和数字化转型置于核心。2021年初确定新工作模式范围及原则，通过全面审视端到端员工体验，确保从招聘、入职到绩效、发展及激励全流程顺畅。作为全球首家数字运营商，Turkcell 凭借领先的HR实践，为远程和办公室员工提供最佳数字化体验。