Webrazzi 与 Facebook 联合推出的“Facebook Tech Talks”直播系列节目持续更新，本期主题为“Hello Future”，聚焦引领未来的技术趋势。本周话题围绕“Instagram 和 WhatsApp 上的 AI 驱动消息与商务”展开，由 Webrazzi 创始人兼 CEO Arda Kutsal 主持，嘉宾包括 Facebook 代理合作伙伴 Serkan Tavşanoğlu、MindBehind 联合创始人 Oğuzhan Başeğmez 及 ZZG Tech 创始人 Doruk Uslu。
80% 用户倾向通过消息渠道与品牌互动
Serkan Tavşanoğlu 指出，疫情期间消息流量增长 50%，且直接影响消费决策。调查显示，80% 的受访者认为消息交流是与品牌保持联系的关键方式。目前，Facebook 正积极与广告主合作，推动基于对话的沟通模式落地。
WhatsApp 在土耳其市场备受青睐
Doruk Uslu 介绍，ZZG Tech 作为 Facebook 业务合作伙伴，专注于 Instagram、Messenger 和 WhatsApp 的消息服务，助力品牌建立客户关系并开展商务。随着疫情发展，这些平台的使用频率显著提升。
Uslu 强调，WhatsApp 虽无传统网站体验，但操作便捷，深受当地用户喜爱。ZZG Tech 通过端到端流程简化产品发现、加购及支付环节，核心目标在于高效获客。
MindBehind 实现 WhatsApp 购物体验全流程管理
Oğuzhan Başeğmez 表示，MindBehind 协助品牌管理消息渠道客户沟通。企业需先获取官方认证号码以开启 WhatsApp 对话功能，MindBehind 可协助完成呼叫中心或其他号码的认证。
在收款方面，企业可选择银行虚拟 POS 或 PayTR、iyzico 等第三方支付链接。同时，通过集成电商基础设施，产品可在 WhatsApp 和 Instagram 上直接展示。中介公司的存在有效简化了审批流程，实现了用户体验的端到端管理。
Messenger API for Instagram 简化交易链路
Messenger API for Instagram 现已向所有开发者开放，支持通过 Instagram Direct 快速建立沟通。该 API 让用户无需离开平台即可完成从产品发现到购买的全流程，极大提升了 90% 关注品牌账号用户的转化效率。
AI 赋能电商需兼顾合规与定制化
ZZG Tech 利用 AI 识别客户意图并提供引导，但强调将 AI 作为定制化服务提供。鉴于 KVKK（土耳其个人数据保护法）和 GDPR（欧盟通用数据保护条例）的合规要求，AI 模型需根据具体数据集进行针对性训练，以确保数据安全与业务适配。
WhatsApp 电商成功案例解析
Oğuzhan Başeğmez 透露，某纺织电商平台集成 MindBehind 后，5 个月内 WhatsApp 沟通量增长 55%，销售额提升约 16%。Serkan Tavşanoğlu 则分享了 Sefamerve 的案例：用户上传产品照片后，系统自动匹配相似商品并完成购买；Renault 也在上线 WhatsApp 销售的首个 45 天内成功售出 7 辆汽车。
“Facebook Tech Talks”系列将持续更新，敬请关注后续精彩内容。