人工智能已深度融入欧洲消费者的日常生活，尤其在在线购物领域。市场研究公司Norstat受投资公司Verdane委托的最新调查显示，越来越多消费者正从传统搜索引擎转向ChatGPT等聊天机器人进行产品搜索与购买决策。
调查覆盖六个欧洲国家逾7200名18至60岁受访者。数据显示，在德国至少半数AI用户会在购物前使用聊天机器人；其中3%完全依赖AI选品，14%通常使用，35%偶尔使用。
AI驱动的消费行为特征
旅行与科技品类应用最广
AI在旅行预订场景渗透率最高，33%的受访者使用AI工具规划行程。其次是电子产品（22%）、爱好用品及工具（20%）、数字订阅服务（19%）。相比之下，时尚（13%）、美妆（12%）及房地产（7%）领域的AI应用程度较低。
德国私人消费端潜力待释
欧洲各国AI应用存在显著差异。德国虽在职场AI使用率上领先（50%高频使用），但私人购物场景渗透率不足一半。值得注意的是，其增长势头强劲，半数受访德国人表示过去半年工作中AI使用频率明显提升。
ChatGPT占据绝对主导地位
在工具选择方面，OpenAI旗下ChatGPT以86%的定期使用率遥遥领先。Google Gemini（26%）和Microsoft Copilot（20%）分列二三位。中国供应商DeepSeek在欧洲消费市场目前尚未形成影响力。
零售商数字战略亟待重构
消费者搜索行为的根本性转变给企业带来严峻挑战。Verdane合伙人Daniel Ahlstrand指出，仅靠Google或Facebook广告获取曝光的传统模式效果正在衰减。
大型语言模型正在重塑信息获取路径，传统搜索漏斗被大量绕过。零售商必须调整营销策略，在确保搜索引擎可见度的同时，积极开拓在AI系统中的新品展示渠道，以适应新的流量分发逻辑。