DACH地区（德国、奥地利、瑞士）在线零售持续增长，80%受访者每月至少网购一次。Annalect受United Internet Media委托发布的《电子商务与电子邮件的角色》研究显示，三国消费者在购物频率上存在显著差异：德国每周网购用户占比28%，奥地利为25%，瑞士仅为18%。该研究基于6,000名18至69岁且年网购至少一次的受访者数据。
贸易平台主导消费，服装药品成热门品类
三国消费者均更倾向于通过贸易平台而非品牌官网购物。德国72%的受访者每月在零售商处消费，奥地利和瑞士分别为69%和51%；直接向品牌购买的比例较低，德国25%、瑞士22%、奥地利19%。
服装鞋类是最受欢迎的品类，79%受访者每半年至少购买一次。其次为书籍（56%）、化妆品（54%）、药品（52%）及食品（40%）。值得注意的是，德国在线购药比例高达62%，显著高于瑞士的37%。
电子邮件贯穿客户旅程全链路
电子邮件是数字贸易中的核心沟通渠道。在订单追踪方面，德国、奥地利和瑞士的用户使用率分别为88%、83%和82%。作为联系商家首选方式，其使用率达69%，远超表单、电话或聊天工具。
营销邮件转化效果显著。过去六个月中，61%的德国用户在收到促销邮件后完成购买，95%的用户会使用邮件附带的折扣码。
广告驱动即兴消费，个性化内容受青睐
尽管大额购买前消费者会充分调研，但广告仍是触发即兴决策的关键因素。82%的德国人表示优惠折扣直接影响其购买行为，55%的用户欢迎个性化定制广告内容。
零售媒体拓展站外流量提升转化
三分之二受访者能识别零售环境内的广告，但单一平台流量往往难以支撑大规模推广。United Internet Media等服务商通过WEB.DE、GMX等站外页面延伸触达范围，41%用户对这类外部广告持积极态度。在德国市场，这直接促使29%的受访者在多数情况下完成购买转化。