零售企业在社交媒体上虽能发布产品展示、使用技巧及客户评价等多样内容，但持续运营频道仍面临挑战。Bitkom最新研究显示，46%的受访零售商无法做到定期发帖。
内容生产与社群管理成主要障碍
持续创作优质内容（34%）和社群管理（23%）是阻碍企业运营社交媒体的两大难题。尽管Instagram、TikTok等平台提供了丰富的内容格式，但许多零售商缺乏落地所需的资源储备与系统化运营概念。
虚假账号与负面评论影响运营信心
35%的受访零售商认为虚假账号导致的数据失真问题严重；41%的企业则表示处理负面评论增加了运营负担。Bitkom专家Nastassja Hofmann指出，社交媒体要求高频互动，且个别用户可能产生巨大影响力，这令许多企业感到不安。
核心运营指标普遍未达预期
在流量获取与转化方面，38%的企业难以实现粉丝增长。此外，互动率（27%）及引导至在线商店的转发比例（19%）均表现不佳。可见度是社媒成功的基础，但其不确定性恰恰是企业面临的最大痛点。
内部能力缺失制约长期发展
团队专业能力不足（25%）与战略方向模糊（18%）是加剧上述问题的内部因素。这些短板直接削弱了企业的社媒表现，阻碍了可持续线上影响力的构建。
付费广告成为必要投入手段
尽管46%的零售商认为社媒投入产出比失衡，但付费广告仍是关键抓手。42%的企业已将Facebook、Instagram或TikTok的付费推广视为不可或缺的手段。正如Hofmann所言，即便成本高昂，保持线上活跃度仍是获得曝光的必要前提。