企业内部AI应用存在部门分歧
在人工智能的适应过程中，公司内部不同部门之间出现了意见分歧。我们此前曾指出，技术团队对采用人工智能的态度并不积极，尽管存在投资需求，但让所有职能部门都以此方式运作仍略显滞后。Salesforce发布的年度报告则显示，与市场相关的部门在人工智能方面比其他部门更为热衷。
客户体验升级加剧营销挑战
随着客户关系建立方式的显著变化以及与过去相比的差异，人们对数字环境的期望也随之提高。如今，客户不仅在产品多样性方面，而且在移动或桌面端的体验方面，也都处于相对更好的状态，他们更容易改变选择、更自由地行动。在这样的环境中，营销团队的工作也变得更加困难。