为了发展品牌与客户之间的关系，需要采用不同的个性化方法。

众所周知，个性化与客户忠诚度之间存在因果关系。为提供契合客户需求的服务与支持，利用个人数据及客户旅程历史推送专属优惠，如今已从新颖举措演变为行业基本标配。

然而，个性化的实施策略众说纷纭，并非所有尝试都能带来转化回报。诸如设计不当的产品推荐或自动化通用消息等做法，不仅无法传递真正的个性化体验，反而可能引发客户困惑，对其后续购买行为产生负面影响。

跨渠道触达品牌的客户并不认为“搜索即广告”等同于个性化。可以肯定的是，若缺乏优质数据集支撑，搜索引擎的通用推荐在任何阶段都难以提升客户满意度或忠诚度。