专注于客户成功（Customer Success）的AI驱动初创企业Involve.ai宣布完成1600万美元A轮融资，由Sapphire Ventures领投。本轮资金将用于产品研发、团队扩张及新市场开拓，公司同步在数据科学与软件工程部门开放招聘。
Involve.ai的业务领域
Involve.ai致力于解析海量数据点，以预防客户流失、提升收入并实现体验个性化。该平台最初为员工参与度产品，后转型聚焦客户成功赛道。
转型期间，Involve.ai构建了包含客户成功代表日常审查定性信息的专属数据集，并据此训练预测模型。该模型综合考量各行业实现客户成功所需的九大关键因素。
平台上线三年已服务2.2万名客户，2021年营收较2020年增长480%。联合创始人Bhattacharya透露，计划于2023年前触达20万客户。
未来数月，Involve.ai将开发AI核心工作流，并拟新增自然语言情感分类器功能，以挖掘客户成功领域的深层洞察。
联合创始人及公司历史
公司由Gaurav Bhattacharya与Saumya Bhatnagar联合创立。二人自10岁起学习编程，于印度高中编程课相识。毕业后曾开发患者体验软件，作为首个创业项目被印度政府分发给超声波专家使用。
总部位于旧金山的Involve.ai现有员工34人，计划今年底扩至58人，明年中期达120人。至此，公司累计融资额已达3500万美元。
为什么客户成功如此重要？
疫情期间，品牌加速数字化转型，重新审视获客策略与客户满意度。重视客户成功的企业能深度洞察用户行为偏好，但该团队常面临工具支持不足的困境。
SmartKarrot调查显示，84%的客户成功负责人认为自动化至关重要，但70%表示缺乏或仅具备低水平自动化能力。
这一市场需求引起了Involve.ai创始团队的关注。Gaurav Bhattacharya回忆道：
Involve.ai最初作为员工参与度和志愿者平台诞生。我们以客户为中心构建基础AI脚本，识别用户群中的流失风险与增长潜力，结果极具价值。疫情爆发后客户留存成为关键议题，我们向企业推广平台并获得积极反响。
这是我们的“顿悟”时刻。我们决定将公司转型为可操作的客户情报平台，助力世界变得更加以客户为中心。