AccessiWay最新发布的《网络无障碍：数字障碍如何让客户付出代价》报告显示，80%的德国消费者因网站或应用难以理解、操作困难而中断在线购物或旅行预订等数字流程。该报告基于民意研究机构Civey对2500名消费者的调查数据，揭示了数字包容性缺失对商业转化的直接影响。
数字障碍普遍存在，年轻群体亦受困扰
调查显示，80.1%的受访者在使用数字服务时遭遇过障碍，主要表现为内容不可读、语言晦涩、缺乏字幕及导航混乱等。数字障碍并非老年群体专属，18至29岁人群中约62%经常遇到此类问题；而在50岁以上人群中，这一比例超过85%，且随年龄增长呈上升趋势。
无障碍缺失导致高放弃率与收入流失
对企业而言，数字无障碍缺陷直接关联客户流失。80.7%的受访者曾因缺乏无障碍功能至少一次中断数字流程。其中，购买力较强的50至64岁人群放弃率达84.3%，65岁以上人群为83.1%。值得注意的是，18至29岁年轻群体的放弃率也接近80%，表明糟糕的用户引导正阻碍全年龄段用户的转化。
合规要求趋严，无障碍成战略竞争力
自2025年6月起，《欧洲无障碍法案》（EAA）和德国《无障碍强化法》（BFSG）将正式实施，数字包容性成为法律强制要求。违规企业不仅面临罚款风险，还将遭受声誉损失。从商业角度看，消除数字障碍是保障收入、建立信任并增强品牌忠诚度的关键举措。
AccessiWay德国总经理Jan Stedul指出：“无障碍性不是可选附加项，而是战略性成功因素。消除障碍的企业将赢得客户、保障收入并可持续地加强品牌。”