数字化深刻重塑了消费行为，在线购物日益普及。然而，德国联邦环境署（UBA）委托ConPolicy开展的最新研究表明，尽管可持续产品并非稀缺，但在电商平台中往往缺乏可见性。当前，价格、便利性和即时可得性仍是主导购买决策的核心因素，可持续性仅处于次要地位。
可持续选项在电商平台缺乏可见性
UBA主席Dirk Messner指出，电子商务平台普遍倾向于推广新品及冲动型消费，而循环经济、二手商品或维修服务等内容则难以被用户发现或展示位置不显著。这种结构性偏差导致可持续替代品在数字消费场景中处于边缘化状态。
用户引导机制存在结构性缺陷
多数平台虽提供部分产品的可持续性信息，但这些内容通常获取困难、可信度不足，且未有效融入用户的典型浏览路径。同时，平台缺乏针对可修复性、使用寿命等维度的搜索与筛选功能，致使合规的可持续供应商也难以获得应有的流量曝光。
维修与二手交易面临多重障碍
作为可持续消费的关键环节，维修服务因成本高、信息不透明及服务渠道难寻而使用率偏低。二手交易同样受阻于商品状况不明、卫生顾虑及退换货权益受限等问题，尤其在个人对个人交易中，买错风险进一步抑制了消费意愿。
推动数字平台绿色转型的行动建议
研究建议将可持续性系统性嵌入平台架构：一方面，通过算法推荐机制纳入可持续标准；另一方面，基于能效等级、材料来源等可靠指标，提供清晰的环境属性筛选与对比工具。
此外，应优化二手商品的流通体验，包括制定统一质量标准和完善退货政策；同时整合维修服务资源并辅以财政激励，以提升用户接受度。UBA强调，需在欧盟《人工智能法案》等政策框架下明确监管导向，确保数字平台在追求经济效益的同时，将生态标准置于核心位置。