Infobip土耳其总经理Pelin Şeker与Webrazzi总经理助理Ahmet Buğra Ferah，在昨日举行的网络研讨会中，详细探讨了Infobip及其Partner Connect Program（合作伙伴连接计划）。
Infobip公司概况与市场洞察
Pelin Şeker首先介绍了Infobip的发展历程。该公司于2006年在克罗地亚成立，现总部位于伦敦，已从全球短信运营商转型为多渠道客户体验服务商，服务Uber、Apple等全球知名企业。作为独角兽企业，Infobip在全球70多个国家拥有超3,300名员工及12,000多个活跃B2B客户；自2012年起，其土耳其团队持续提供本地化服务。疫情期间，Infobip曾与全球45个卫生部合作免费开展聊天机器人项目，并荣获Mobile Ecosystem论坛奖。
Hubspot 2020年研究显示，全球每月有50亿人使用消息应用，书面交流已成为主流沟通方式。在竞争激烈的市场中，客户体验对客户忠诚度的影响占比达66%，重要性远超品牌与价格。
当前，WhatsApp、Instagram、Twitter等在线渠道使用率显著上升。美国67%的客户通过这些渠道联系品牌，预计未来将超80%。年轻群体更偏好高效、非语音的文字沟通。作为WhatsApp全球授权合作伙伴，Infobip助力企业顺应数字化趋势，提升客户体验。
Infobip核心解决方案
针对企业内部多渠道通信分散、数据孤岛导致客户身份难以统一的问题，Infobip提供涵盖SMS、邮件、WhatsApp、Livechat、Viber及社交媒体的全渠道整合服务。
- People模块：构建统一客户画像与专属身份标识，通过单一平台按客户偏好渠道触达用户，并将多渠道沟通信息整合至统一界面。
- 智能客服与Conversations：聊天机器人作为初次接待，快速响应技术咨询、订单查询、预约等服务；无法解决的问题自动转接人工客服，且客服人员可查看统一客户身份，提供个性化服务。
- Moments方案：基于客户行为追踪触发自动化多渠道营销，支持购物车提醒、库存通知等销售促进功能，并具备高级活动管理与报告能力。
土耳其市场目标及Partner Connect Program
Pelin Şeker表示，土耳其市场潜力巨大，Infobip计划到2023年实现40%收入由合作伙伴创造。为此推出的Partner Connect Program主要面向系统集成商、数字营销代理商及IT公司，旨在通过生态合作实现双方业务增长。
该计划提供两种合作模式：
- 推荐模式：合作伙伴介绍客户，不参与收款，由Infobip直接按月或按年收费。
- 集成商模式：合作伙伴全流程管理客户并自行收款，Infobip提供技术与实施支持。
此外，初始安装阶段的专业服务也为合作伙伴创造了额外收入机会。完成培训后，合作伙伴可独立提供服务。Infobip不仅提供技术文档与认证体系，还分配专项预算支持合作伙伴营销，助其成为全球业务伙伴，实现共同成长。