2025年欧洲在线零售市场呈现显著变革。据DPD母公司Geopost发布的《E-Shopper晴雨表》显示，年轻消费群体崛起、配送偏好多元化及可持续消费趋势正重塑电商格局，便利性、信任感与环保意识成为核心驱动力。
包裹站热度攀升，Z世代引领社交购物
包裹站成主流配送选择
在配送方式偏好中，包裹站首次跃居第二，仅次于送货上门。该模式凭借灵活性深受年轻群体及跨境买家青睐。此外，消费者对承运商的重视程度显著提升，76%的受访者认为配送公司至关重要，较2023年增长5个百分点。
Z世代主导电商消费潮流
Z世代已成为最活跃的网购群体，年均在线购物超60次。社交媒体深度渗透其消费决策：96%的用户从中获取购物灵感，61%通过Instagram或TikTok等平台直接下单。社交平台已演变为集市场交易与广告营销于一体的关键渠道。
C2C模式常态化，服务体验仍存痛点
二手交易融入日常消费
C2C（消费者对消费者）及二手商品交易已从趋势转变为常态。72%的定期网购者使用相关平台，年均购买13.4次；卖家端同样活跃，平均每年出售15.8次，高频用户达22次。除价格因素外，可持续性（39%）与支持小型零售商也成为重要消费动机。
便捷性诉求与服务短板并存
尽管网购高度普及，但体验障碍依然存在。20%的消费者反映客服联系困难，同等比例人群认为结账流程繁琐。同时，随着退货量增加，退货处理流程的复杂性也引发了更多负面反馈。
本次调查覆盖欧洲22个国家超3万名受访者，是迄今规模最大的同类研究。Geopost指出，《电子购物者晴雨表》为洞察欧洲消费趋势提供了权威参考依据。