凯捷最新分析显示，40%的中小型零售商正考虑转向技术驱动的支付科技公司，主要源于对传统银行服务支持不足的担忧。零售商对支付服务商的可靠性与现代化水平提出了更高要求。
支付科技公司凭借效率优势抢占市场
当前商户对传统银行解决方案满意度普遍偏低，小型及中大型零售商的满意比例分别仅为15%和22%。相比之下，支付科技公司在入驻速度与技术先进性上优势显著：其商户接入流程平均耗时不足60分钟，成本不到银行的一半，且能提供支付编排、人工智能等现代技术支持。
数字货币与AI成创新核心驱动力
在技术创新应用方面，约60%的支付科技公司已部署数字货币和生成式人工智能（GenAI），远超银行业水平。同时，支付科技行业在通过中央平台整合支付服务提供商方面也处于领先地位，有效提升了整体运营效率。
安全短板致银行面临欺诈与停机风险
传统银行在安全防护方面表现脆弱，仅约四分之一的决策者信任自身反欺诈措施。这导致商户不仅面临支付失败造成的收入损失，还承受着年均九小时系统停机的负面影响。
全球支付趋势向即时支付转移
全球支付格局正加速变革，即时支付和数字钱包份额持续攀升。2024年此类支付方式占交易总量的25%，较2020年增长一倍。与此同时，银行卡支付份额逐渐下降，亚洲市场的数字支付增长尤为强劲。
传统银行需转型重塑竞争力
尽管面临挑战，三分之二商户仍偏好传统服务商，看重其信任度、长期稳定性及产品丰富度。银行若想重获竞争优势，必须针对餐饮、零售等场景开发定制化集成解决方案，并在定价策略上与支付科技公司保持持平。