CBOT我们在今年5月曾向大家介绍过，CBOT在2020年通过其聊天机器人实现了4亿次的对话互动。作为Fibabanka、Garanti BBVA、Halkbank、ING、QNB Finansbank、Türkiye İş Bankası、Türkiye Sınai Kalkınma Bankası、Ziraat Bankası等多家银行的业务合作伙伴，CBOT今日分享了关于2021年土耳其银行业虚拟助手使用的重要信息。
根据CBOT的数据，土耳其银行业虚拟助手的采用率在三年内增长了250%。从分享的数据来看，我们看到土耳其活跃数字银行客户中有39%体验过虚拟助手。
考虑到土耳其的存款银行，我们发现这些机构中41%目前已经通过各个平台向客户提供聊天机器人体验。另有19%的银行要么正在开发聊天机器人的项目中，要么已将此纳入其战略规划。
73%的银行将其虚拟助手部署在其企业网站上，同样有73%的银行将其部署在移动应用中。同时拥有网站和移动应用渠道以连接用户与虚拟助手的银行比例为45%。根据CBOT的报告，目前拥有聊天机器人的银行中，约有三分之一也在WhatsApp渠道上提供聊天机器人服务。
在常见问题区域，我们发现客户最常使用虚拟助手进行以下操作：贷款类型、利率和贷款申请（占16%），贷款利率计算（占14%），密码操作（占10%），社交聊天（占8%），信用卡申请（占7%），获取汇率/股票信息（占5%）等主题。
CBOT创始人兼首席执行官Mete Aktaş表示，虚拟助手已成为我们生活的重要组成部分。他补充道，在查看研究数据时，发现用户在银行沟通中使用人工智能支持的文本和语音替代通信渠道的比例已从20%左右上升至49%。