Coinbase收购AI客服平台Agara，强化印度技术中心布局
全球领先加密货币交易所Coinbase宣布收购总部位于印度的AI客户支持平台Agara。据官方博客披露，此次收购旨在提升客户服务水平，并将Agara在机器学习（ML）与自然语言处理（NLP）领域的技术专长融入Coinbase工程团队。同时，这也是Coinbase建设印度技术中心的关键举措。
引入深度学习技术，升级全天候智能客服
近几个月来，Coinbase已将支持人员扩充五倍，并计划于年底前推出全天候电话及实时聊天服务。为优化客户体验（CX），Coinbase将借助Agara的“深度学习”与“语音驱动人工智能”技术实现自动化升级，从而为用户提供更个性化、智能化及实时的支持选项。
Agara获多家顶级风投加持，集成主流SaaS生态
Agara成立于四年前，业务覆盖印度与美国市场，此前已获Blume Ventures、RTP Global、UTEC Japan及Kleiner Perkins共计700万美元融资。该公司专注于提升用户体验的ML与NLP技术，现有员工超40人，服务众多全球大型客户，并已实现与Salesforce、Shopify、Twilio等主流平台的集成。
财务细节未公开，预计年内完成交割
本次收购的具体财务条款尚未披露。Coinbase表示，交易需满足常规成交条件，预计将于今年内正式完成。