德国消费者网购时愈发重视配送速度并愿意为此付费。YouGov最新报告《零售拆解：德国人对配送和退货的期望》显示，66%的在线购物者将配送速度作为选择网店的核心决策标准。该需求在年轻群体中更为显著，Z世代和千禧一代占比达71%，高于X世代及婴儿潮一代的63%。
年轻买家支付意愿更强
42%的受访者表示愿为更快配送支付溢价，其中Z世代和千禧一代比例高达54%，年长买家仅为34%。同时，免运费仍是普遍刚需，79%的受访者认为其直接影响购买决策，且各年龄段对此关注度一致。
免运费门槛驱动消费增量
为达成免运费条件，65%的消费者会提高订单金额。年轻群体受此策略影响更深，73%的人曾因此增加支出，而年长消费者比例为59%。
高期望重塑品牌忠诚度
YouGov DACH市场负责人Philipp Schneider指出，在激烈竞争下，快速、灵活且便捷的配送与退货服务已成为电商标配而非奢侈品。消费者不仅追求时效，更看重体验舒适度与灵活性，这些要素正成为决定品牌长期忠诚度的关键。
注：本研究基于2025年2月14日至3月6日期间对1,000名德国消费者的在线调查。