沃尔玛宣布与OpenAI达成战略合作，加速向AI驱动零售商转型。美国顾客未来可通过ChatGPT实现对话式购物及即时购买，新服务旨在以直观的交互体验替代传统搜索栏与产品列表模式。
迈向“代理式零售”新阶段
沃尔玛CEO Doug McMillon指出，此次合作标志着企业迈入“代理式零售”关键阶段。在该模式下，AI将从被动响应升级为主动思考、规划并前瞻行动。顾客可通过ChatGPT完成食谱规划、家居补货及新品发现等需求，集成的“即时结账”功能将大幅缩短交易链路，提升购物效率。
AI赋能全业务链条提效
在面向消费者的同时，沃尔玛已将AI深度应用于企业内部运营。通过AI技术，公司在时尚产品生产周期、产品目录维护及客户服务等方面均取得显著成效，其中客服处理时长缩减达40%。此外，作为首批采用OpenAI认证的大型企业之一，沃尔玛员工已获准使用ChatGPT Enterprise，以进一步强化内部AI应用能力。
坚持“以人为本”的技术理念
沃尔玛强调，AI应用的深化并非为了取代人际互动，而是致力于消除日常购物摩擦，提升体验的便捷性与愉悦感。这一技术战略始终围绕“帮助人们省钱并更好地生活”的企业宗旨展开，确保技术服务于人的核心需求。