自主客户体验平台Exairon获Heaventures及天使投资人投资，估值达200万美元。
Utkan Şanda、Fatih Taşhan和Engin Öcal共同创立的Exairon正式加入Heaventures投资组合。该平台采用SaaS模式，为企业提供客户服务体验管理及相关流程的软件服务。
业务领域与核心痛点
Exairon致力于实现机构与客户、合作伙伴或员工互动中无需人工干预的流程与沟通全由AI自主完成；针对需人工介入的场景，则提供半自动化解决方案，从而提升人效并优化人力资源配置。
联合创始人Fatih Taşhan指出，Exairon旨在解决市场三大核心痛点：
- 渠道割裂：Webchat、Mobilechat、消息应用及社交媒体等渠道无法统一管理，企业被迫使用多套独立系统。
- 体验断层：现有方案中聊天机器人与人工客服难以无缝交接，导致客户体验中断。
- 部署低效：传统AI方案需预定义所有响应类别，部署周期长达数月且服务范围受限。
混合团队模式构建竞争壁垒
联合创始人Engin Öcal表示，Exairon的独特优势在于支持人机混合团队协同工作：
“我们通过独特架构让AI与人工在多渠道协同服务：AI可在‘在岗培训’模式下辅助并学习人工对话；在半自动模式下仅处理复杂请求；在全自动模式下端到端执行流程。此外，还支持分时段切换模式。这种设计将部署周期从数月缩短至数天。”
创业起源
联合创始人Fatih Taşhan透露，产品灵感源于过往合作项目：
“在为国际制造商适配大型打包解决方案时，我们发现市场缺乏成熟的自主客户体验产品。团队验证需求后，创立Exairon填补这一空白。”
Utkan Şanda补充道，Exairon愿景是安全、一致地实现AI驱动的自主客户体验，其名称融合了Experience（体验）、Artificial Intelligence（人工智能）与Iron（铁）三重含义。
未来规划
Exairon平台目前已面向全球用户开放。公司计划于2022年重点拓展海外市场销售业务。