PeraNet：赋能品牌数字化转型的全周期CRM咨询伙伴
在CRM领域深耕多年的PeraNet，致力于为企业提供从初次接触到售后支持的全阶段咨询服务，助力品牌实现数字化转型并创造附加价值。
作为Freshworks（FRESHDESK）土耳其代表处，PeraNet在全球范围内提供客户支持、销售CRM、呼叫中心及IT服务管理等多元化解决方案。同时，公司整合了Google产品、Zoho产品及低代码平台Creatio等工具，根据企业需求定制销售营销数字化及端到端客户支持系统。凭借多语言云软件优势，PeraNet尤其能为拥有海外业务的企业提供针对性增值服务，并通过专业咨询引导企业优化项目管理、销售及报告流程的数字化建设。
携手Apsiyon：打造全渠道客户服务新标杆
近日，PeraNet与合作品牌Apsiyon共同推进业务流程升级。Apsiyon是一款服务于超100万套住宅的公寓社区管理平台，为解决支持流程分散痛点，其与PeraNet合作部署了Freshdesk Omnichannel方案，成功集成邮件、反馈、实时聊天、电话及WhatsApp等多渠道沟通功能。
在项目落地后，Apsiyon售后服务总监Fatih Doğan高度评价了PeraNet独立于产品的咨询理念。他表示：“选择Omnichannel旨在将所有支持活动集中于单一平台。借助该方案，我们不仅能统一管理多渠道请求、轻松查看客户满意度，还能生成自定义报告。目前，所有渠道的支持服务已统一度量，通过按渠道和主题分类识别改进点，我们的SLA目标持续提升。此外，基于专业的满意度评估机制，我们取得了4.9/5的平均分佳绩。”