消费者获取新品及品牌信息时，首要依赖周围环境。数据显示，30%的受访者认为口碑（WOM）是购买决策中最有效的信息来源，社交媒体与电视紧随其后。然而，营销团队普遍高估了数字广告和社交媒体的影响力。
尽管口碑数据难以量化且常被忽视，但客户在研究产品及购买决策时仍更信赖身边人的意见。这并非否定社交媒体及ATL（大众传播渠道）广告的作用，但在评估产品实际效果及促成快速决策时，若忽略环境因素，将导致判断偏差。
随着线下社交回归及远程互动延续，口碑的重要性依然显著。虽然社交媒体增强了品牌互动，但品牌更应关注客户的体验感受，满足其乐于分享的心理需求。