近年来，随着购物促销活动从“黑色星期五”单日扩展至整个11月，呼叫中心行业迎来繁忙期。电商的普及使消费者在未接触实物的情况下购买，进一步推高了呼入量。为超600家客户提供云端呼叫中心解决方案的 AloTech 分析了11月全量来电数据，结合土耳其领先电商平台信息，绘制出该国11月购物季的呼叫、在线聊天（Chat）及聊天机器人（Chatbot）全景图。
总通话时长超5000万分钟，电话呼叫达2600万次
AloTech平台数据显示，今年11月共接收2600万次电话呼叫，总通话时长超5000万分钟，同比增长18%。同时，聊天技术使用率显著上升，成为降本增效的关键。
与去年同期相比，11月聊天使用量增长146%，助力呼叫中心成本降低60%。AI聊天机器人查询量同比增长63.8%，突破131.3万次。在服务分流方面，16.5%的电话由语音机器人直接解决，66%通过聊天机器人处理，有效减轻了人工客服压力。
科技行业占呼叫总量31%，周二上午为高峰时段
在行业分布上，科技行业以31%的占比位居榜首，其次为运输业（12.5%）、零售业（11%）和贸易业（5%）。
时间规律方面，周二仍是呼叫量最高的一天，周一最低。日内高峰集中在上午10点至11点，凌晨4点至5点则为全天最平静时段。
购物周5天接收520万次呼叫，周六创单日纪录
尽管促销贯穿全月，但11月22日至26日的集中购物周仍最为密集，5天内共接收520万次呼叫。因部分品牌延续折扣，11月27日（周六）单日回应230万次呼叫，创下新纪录；该周总呼叫量同比增长67%。此外，“双11”当天（11月11日）收到200万次呼叫，为当月第二高峰。
城市分布方面，伊斯坦布尔来电总量最多。但若按人口比例计算，马尼萨超越伊斯坦布尔位居首位，卡斯托努、埃迪尔内、阿马西亚、伊兹密尔、安卡拉、泰基尔达和迪亚巴克尔紧随其后。