尽管2021年数据尚未公布，但据土耳其贸易部4月发布的数据，2020年全球电子商务增长23%，总额达4.3万亿美元。这引发了市场对2022年电商前景的关注。在《2022年电子商务展望》直播节目中，多位行业嘉宾共同探讨电商现状及未来预期。
本次会议由Webrazzi内容责任副总裁阿赫梅特·布格拉·费拉赫（Ahmet Buğra Ferah）主持，嘉宾包括PMSA销售总监巴里斯·坦多甘（Barış Tandoğan）、GittiGidiyor首席营销官费伊扎·德雷利·费德尔（Feyza Dereli Fedar）及letgo首席营销官塞林·苏泽（Selin Süzer）。
中小企业必须融入技术以确保可持续发展
Feyza Dereli Fedar指出，数字化转型是GittiGidiyor平台乃至全行业的焦点话题。数字化消除了界限，对中小企业而言，融入技术已成为维持运营和实现可持续发展的必选项。疫情作为催化剂，促使许多企业关闭实体店转向电商，见证了电商在危机中的关键作用。
GittiGidiyor助力卖家拓展Ebay国际市场
消费者网购习惯已固化，参与电商成为中小企业的关键点。Feyza Dereli Fedar表示，GittiGidiyor持续支持中小企业提升销售额并扩大业务：开设免费店铺不仅能在自有平台获得曝光，还能在其他广告渠道增加可见度；平台同时提供物流优惠，并通过“GittiGidiyor学院”为卖家及潜在卖家提供电商转型教育课程。
依托与Ebay的有机联系，GittiGidiyor为小型企业开辟了出口通道。目前，已有4000名卖家可通过该平台在使用Ebay的不同国家上架商品并进行销售。
FMCG品类传统且生态系统广泛
Barış Tandoğan认为，从价值链看，FMCG（快速消费品）是相对传统且拥有广泛生态系统的品类。尽管疫情对生活有负面影响，但在该领域发挥了催化作用。虽然线上购买FMCG比例增加，但线下渠道占比依然很高，尤其是杂货店经营者仍依赖线下渠道。此外，受烟草行业法规限制，其自身系统暂不开放电子商务。
每4名智能手机用户中就有3人安装letgo应用
Selin Süzer介绍，2016年letgo进入土耳其时，当地尚无二手交易市场，人们习惯囤积、赠送或丢弃物品。随着letgo入驻及全球共享经济兴起，二手市场概念逐渐普及。过去五年电商快速增长，目前每4名智能手机用户中就有3人安装了letgo。疫情期间，人们重新审视家中物品，推动销售额大幅上升，活跃用户增长50%，上架商品数量增长45%。
letgo推出物流与支付解决方案
基于疫情期间用户对“物流”和“支付”的高频关注，letgo开发了专属解决方案。今年6月上线的服务流程如下：卖家接受报价后，买家通过iyzico在线支付；资金由平台安全保管，并向卖家发送物流代码。物流方面与Yurtiçi Kargo合作，商品送达后买家享有48小时确认期。
汇率波动给定价带来挑战
Feyza Dereli Fedar指出，每年11月本是电商与零售旺季，但今年汇率攀升导致需求前置。特别是外汇挂钩产品，消费者倾向于提前购买而非等待促销，卖家也面临定价困难。GittiGidiyor在此期间积极协调买卖双方，既创造销售机会又提供优惠价格，使购物季呈现以需求为导向的特征。科技类产品最受关注，其次为小家电、白电、汽车、户外运动及宠物用品等。11月26日销量达到平日平均水平的10倍。
近13万家杂货店使用Philip Morris平台
Barış Tandoğan透露，近13万家杂货店利用菲利普莫里斯平台通过智能算法下单。杂货商可借此查看贸易、销售及收益情况，并获得AI支持解决问题。平台还提供应对困难时期的建议与机会。他强调，大企业变革管理至关重要，需为数字化商业模式提出清晰愿景，确保全员认同并以客户为中心实施。
letgo使二手车买卖流程更加透明
Selin Süzer表示，letgo致力于让二手交易像一手交易般可靠便捷。自2017年涉足汽车领域以来，letgo洞察用户需求，针对二手车买卖环节复杂的问题，联合新玩家共同推动流程透明化，并设立实体门店提供协助。
平台提供初步报价与预约服务，预约后车辆可在两小时内售出。车辆经严格筛选、检测及无损维修恢复至近新车状态后，在展厅和线上展示，并提供一年售后保修及20天无理由退车服务，有效规避后续问题。
2022年电子商务展望
letgo：塞林·苏泽表示，将致力于理解消费者需求并据此开发产品。汽车仍是核心焦点，计划在三个城市增设展厅，在拓展全土耳其市场的同时提升客户体验。
GittiGidiyor：费伊扎·德雷利·费德尔预计电商势头将持续快速增长，互联网使用率和网购者比例迅速上升。目前每10人中有4人网购，GittiGidiyor将专注于扩大规模，利用大数据和AI聚焦个性化体验，并以探索为核心优化用户体验。鉴于每10次购物中有7次来自移动端，将继续聚焦移动端发展，并将卖家数量增加25%作为2022年目标之一。
Philip Morris：巴里斯·坦多甘认为，面对充满挑战的一年，速度、灵活性和预见能力至关重要。公司将把所有业务模式转向数据驱动，聚焦未来。B2B领域的数字化转型将持续推进，更多企业将对合作持开放态度。