据GfK最新研究《Mastercard Payment Pulse 2025》显示，德国零售业正加速向数字化转型。消费者对AI辅助购物、无现金支付及生物识别技术的接受度显著提升。数据显示，39%的德国消费者愿意在网购中使用AI代理，其中30至39岁人群的使用意愿高达56%，数字创新已成为重塑当地消费习惯的核心驱动力。
智能商务：AI驱动支付自动化
Mastercard推出“Agent Pay”平台，旨在将AI代理安全接入现有支付系统，实现交易自动化。目前首批AI代理交易已通过其网络成功处理。研究预测，AI购物将在中期成为常态，26%的受访者预期未来购物将由AI主导。此外，虚拟化身在客户咨询场景中的应用也日益受到关注，约20%的消费者预计其将融入日常生活。
即拿即付与生物识别技术普及
Grab & Pay等免收银台概念逐渐获得市场认可。37%的德国消费者对基于面部识别的自动匹配支付持积极态度，30至39岁群体支持率达51%。生物识别支付渗透率持续攀升，从三年前的26%增长至目前的33%，Z世代使用率更是高达52%，显示出年轻一代对新型验证方式的高度适应。
数字支付成为主流标准
数字化与无接触支付已在德国全面普及。69%的消费者使用银行卡或智能设备支付，18至29岁年轻群体该比例达84%。智能手机或智能手表支付用户占比为三分之一，30岁以下人群中这一比例升至57%。速度与操作便捷性是消费者选择此类支付方式的主要原因，分别占59%和51%。
自助收银接受度高企
77%的德国消费者接受自助收银台。核心需求集中在整车扫描（35%）、操作简便性（32%）及自动年龄验证（21%）。同时，环保理念影响支付载体选择，26%的消费者倾向于使用由环保材料制成的支付卡。
Z世代倒逼零售服务升级
Z世代是数字支付创新的关键推动力。96%的该群体要求商家提供数字支付选项，66%的人会因缺乏该服务而放弃进店消费。研究指出，小型商店、农贸市场及大型活动场景下的数字化支付覆盖仍有较大提升空间。