供应链专家Blue Yonder发布的《2025全球消费者假日配送调查》显示，受物流时效担忧影响，越来越多海外消费者计划提前开启圣诞购物。这项覆盖德国、法国、英国、美国及中东等多国市场的调研表明，当前跨境配送领域正面临期望与现实差距扩大的挑战。
高时效期望与低信任度并存
调查显示，53%的受访者期望标准配送在2至4天内完成，但仅34%的消费者相信包裹能准时送达。其中，中东地区消费者信心最高（51%），而德国（31%）、法国（30%）和英国（26%）的信任度显著偏低。
这种不确定性促使78%的非亲属礼品购买者将购物时间提前至圣诞节前3至4周。代际差异明显：Z世代、千禧一代和X世代多集中在节前3至4周下单，而近半数婴儿潮一代（49%）则更早启动采购。
配送偏好转向直邮与可持续方案
除时间提前外，消费者配送偏好亦发生转变。86%的受访者倾向于由商家直接寄送礼物，该比例在阿拉伯地区（94%）和法国（90%）尤为突出。同时，英（43%）美（40%）等国相当比例消费者拒绝为快递支付额外费用。
免费门店自提（53%）及包裹站取件（42%）等替代方式接受度提升。环保意识增强也重塑了消费决策：56%的受访者愿合并订单以减少碳排放，34%可接受延长配送时间，23%甚至愿意为此支付溢价。
零售商与物流商承压升级
研究指出，消费者期望升高且决策更趋审慎。在旺季销售中，零售商与物流服务商不仅需满足快速、低成本的配送需求，还需提供透明化流程与可持续解决方案，以应对日益严峻的市场考验。