Blue Yonder发布的《2025年全球消费者假日配送调查》显示，全球消费者对在线零售的期望正发生显著变化。消费者倾向于更早下单以控制成本，同时对配送速度、可持续性及可靠性提出了更高要求。
配送时效预期提升与信任度分化
调查显示，53%的全球受访者期望标准配送在2至4天内送达，德国这一比例高达64%。然而，仅34%的受访者对包裹准时到达抱有高度信心。区域差异明显，中东地区信任度最高（51%），英国最低（26%）。
提前规划与直邮成为主流趋势
为规避配送风险，78%的消费者希望在节前至少三到四周完成非家庭成员礼物的采购，婴儿潮一代的规划周期甚至超过一个月。此外，86%的受访者选择由商家直接向收件人发货，该行为在中东（94%）和法国（90%）尤为普遍。相较于年长群体，Z世代和千禧一代更频繁使用此项服务。
运费敏感度与绿色消费意愿并存
大部分消费者对快递附加费持抵触态度，英国（43%）和美国（40%）尤为明显，而中东地区仅有11%拒绝支付额外费用。为节省运费和时间，53%的消费者愿意门店自提，42%接受包裹站取件。环保因素影响力增强：56%的受访者会通过合并订单实现可持续配送，34%愿接受更长交货期以减少排放，23%愿意为碳补偿付费。
供应链优化成旺季竞争关键
零售商和物流服务商面临更大压力，单纯追求速度已无法满足需求。客户更加看重透明度、可计划性及生态责任。借助人工智能优化供应链的企业，有望在年终销售旺季中建立竞争优势。